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agent_demo performances cette semaine
FCR
71%
-4%
DMT
4'48"
-12"
temps de mise en attente moyen
1'23"
+9"
nombre moyen d'appels / jour
56
+2
CSAT
81%
+1%
% Temps en appel
64%
-3%
Date de la prochaine séance de coaching
21/12/2023
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Notes personnelles
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agent_demo qualité d'appel
Score de qualité / 50
44
-1
Score d'accueil /15
11
-2
Score de qualité de la relation /35
34
+1
Bonus
-1
=
Domaines d'opportunités
L'agent n'a pas réussi à contrer une objection relative à la tarification
59% (154/260)
L'agent n'a pas confirmé avec exactitude l'adresse et les coordonnées du client.
28% (72/260)
Haute performance
L'agent identifie rapidement le besoin et apporte une réponse claire.
96% (251/260)
L'agent maintient une attitude polie et respectueuse tout au long de l'appel.
95% (247/260)
L'agent informe le client de la situation et des prochaines étapes, ce qui permet d'instaurer un climat de confiance.
88% (230/260)