Notes de version.

Des rapports rédigés et illustrés, ponctuels ou récurrents

Un rapport est un document rédigé et illustré, produit par l'IA à partir de vos données : synthèse, sections structurées, chiffres clés, tableaux, exemples concrets et recommandations, avec sa méthode affichée (période, filtres, périmètre, échantillonnage). Il se crée en quatre étapes depuis la page Rapports, ou d'une phrase au Copilote depuis un tableau de bord.

• Ponctuel pour répondre à une question du moment, ou récurrent, quotidien, hebdomadaire ou mensuel, généré à l'heure de votre rituel.
• Chaque exécution est conservée dans la page Rapports, et le document se partage d'un lien.
• Un rapport demandé au Copilote reprend le périmètre affiché du tableau de bord.

Le Copilote s'ouvre depuis chaque page

Le Copilote est présent sur presque toutes les pages de la plateforme, et il sait où il se trouve. Depuis un tableau de bord il lit les widgets affichés et les filtres actifs, depuis une évaluation il travaille sur la conversation ouverte, depuis une grille il aide à écrire les critères. Sur les pages qui ne portent pas de chiffres, il reste disponible mais n'avance aucun chiffre.

Des réponses composées, prêtes à être montrées

Chaque graphique et chaque citation apparaissent à l'endroit du texte qui en parle.

• Les citations de clients viennent de la conversation d'origine, datées et cliquables.
• Pendant qu'il cherche, le Copilote annonce ce qu'il fait, étape par étape. Une fois la réponse écrite, ces étapes se replient dans une ligne dépliable.
• Quand le Copilote écrit un rapport, un bouton apparaît sous sa réponse pour l'ouvrir, et reste présent quand vous rouvrez la conversation.
• Le Copilote voit et nomme les filtres sur un score de section ou un score additionnel, et nomme le score derrière un indicateur quand vous lui demandez ce que mesure un widget.

Signaler un problème ou proposer une amélioration depuis le chat

Quelque chose ne fonctionne pas, un bouton sans effet, une page qui ne s'affiche pas, un export qui n'arrive pas : vous le dites au Copilote, dans le chat. Il pose ses questions en une fois, vous présente un récapitulatif et transmet à nos équipes, avec la page, les filtres actifs et le contexte technique joints automatiquement. Une demande d'amélioration passe par le même chemin. Vous recevez une confirmation dans vos notifications.

Un graphique sur une analyse entière

Un graphique réunit les différents champs d'une analyse personnalisée, une barre par champ, pour lire d'un coup lesquels ressortent et les comparer entre eux, avant de descendre dans les valeurs de chacun.

• Avec un axe de temps, une courbe par champ suit la fréquence de chacun sur la période.
• Un clic sur une barre ouvre le détail du champ, puis de ses valeurs et de leurs sous-catégories, avec un fil d'ariane pour remonter.
• Un champ ajouté à l'analyse apparaît dans les graphiques existants.

Des graphiques plus lisibles

Les graphiques des tableaux de bord ont été repris pour se lire d'un coup d'oeil.

• Le total s'affiche au-dessus des barres empilées, et la valeur de chaque part apparaît dans la légende des camemberts.
• Les libellés restent horizontaux, le titre d'un widget peut tenir sur deux lignes, et le graphique occupe toute la hauteur de sa carte.
• Les barres peuvent être disposées à l'horizontale.

Les réponses libres et la parole du client entrent dans les filtres

• Un filtre « renseigné » ou « vide » s'applique sur une question ouverte, et peut être épinglé comme les autres. Le comptage des verbatims se restreint à une question précise.
• Un sélecteur de locuteur, client, conseiller ou robot, permet de ne garder que la parole qui vous intéresse, dans l'onglet des segments comme dans les graphiques comptés au message.

À savoir : le comptage des verbatims ignore désormais les réponses vides, donc les chiffres peuvent baisser sur des tableaux de bord existants.

Des versions et un brouillon pour les analyses et les grilles

Les modifications d'une analyse personnalisée ou d'une grille d'évaluation restent dans un brouillon privé jusqu'à ce que vous le publiiez, et chaque publication conserve une version.

• Une évaluation reste rattachée à la version qui l'a notée.
• Un sélecteur permet de relire une version passée et de la restaurer dans un nouveau brouillon.
• Le nom et le périmètre se règlent à part, sans créer de version.
• Quand le Copilote rédige des critères, il écrit lui aussi dans le brouillon : vous seul publiez. Il accepte de retoucher une grille déjà utilisée.

Tester une analyse sur quelques conversations avant de publier

Vous rattachez un petit échantillon de conversations déjà présentes à une analyse, vous lancez dessus la version que vous êtes en train d'écrire, et vous comparez avec ce que produit la version en service. Le test tourne sur le brouillon, sans rien publier, et les résultats de production ne sont pas touchés. Une conversation s'ajoute aux tests depuis son panneau de détail.

Suspendre une analyse sans perdre ses résultats

Une analyse peut être mise en pause : elle cesse de s'appliquer aux nouvelles conversations et tout ce qu'elle a produit reste visible. Elle se remet en route d'un clic, sans rien recalculer. Vos analyses en place couvrent déjà les événements du quotidien, campagne, incident ou pic d'activité, sans qu'il faille en créer une pour chacun : la pause sert aux analyses transitoires.

Les notes d'évaluation restent entre les bonnes mains

Le réglage de visibilité des évaluations concerne les personnes invitées. Une personne évaluée voit toujours ses propres évaluations, avec l'explication de l'IA et la discussion. Quand le réglage le prévoit, seules les notes sont masquées, et elles le sont partout : détail, export en PDF et Copilote.

Importer des conversations en lot

Un écran d'import prend un lot complet de conversations, jusqu'à cinquante éléments à la fois.

• Des enregistrements audio, ou des conversations écrites au format tableur ou JSON pour du chat et de l'email, lisibles immédiatement sans attendre de transcription.
• Un dossier entier peut être déposé d'un coup.
• Le conseiller, la date et les attributs se règlent pour tout le lot, ligne par ligne, ou à partir d'un fichier de correspondance dont un modèle est téléchargeable.
• Avant l'import, chaque problème est signalé avec la ligne concernée : doublon, format non pris en charge, date dans le futur, conseiller inconnu.

Chaque graphique s'explique

Certains graphiques sont complexes par nature, et d'autres portent des filtres appliqués dès leur conception, que tous les utilisateurs ne connaissent pas forcément. Deux façons de comprendre exactement ce que montre un widget :

• L'interroger via le Copilote (« poser une question sur ce widget ») : il explique ce qui est compté, comment et sur quel périmètre.
• Cliquer sur le pictogramme du widget, qui explicite les filtres appliqués.

L'origine de chaque chiffre peut ainsi être vérifiée en un clic, à tout moment.

Les segments de conversation deviennent disponibles

Le nouvel onglet Segments affiche les segments de conversation qui correspondent réellement au terme recherché ou aux filtres appliqués. Du chiffre au verbatim en un geste, sans quitter le tableau de bord.

• Chaque segment indique sa source, sa date et son agent.
• Les mots recherchés sont surlignés.
• La conversation d'origine s'ouvre en un clic.

Construire ses vues va plus vite

Moins de clics répétitifs, et chacun retrouve son exploration là où il l'a laissée.

• Dupliquer un widget en un clic pour décliner ses vues.
• Laisser la plateforme nommer les widgets à partir de leur configuration.
• Épingler ses filtres favoris : ils restent sous la main d'une session à l'autre, propres à chaque utilisateur.

Des alertes qui visent juste

Les alertes et les widgets croisent désormais plusieurs dimensions d'une même analyse, un sujet et un ressenti par exemple. Être prévenu quand « livraison » apparaît avec un sentiment négatif se configure en quelques clics : vous êtes alerté sur la combinaison précise qui vous intéresse, pas sur le sujet en général.

L'interface est disponible en langue arabe

Après le français et l'anglais, l'intégralité de l'interface est disponible en arabe, avec un affichage de droite à gauche pensé pour une lecture naturelle. Chaque utilisateur choisit sa langue, la plateforme s'en souvient.

Plus agréable, plus fiable, partout

La plateforme s'améliore en continu, et vos remontées y contribuent directement.

• Dates harmonisées, listes plus fluides, navigation clarifiée.
• Les administrateurs invitent un utilisateur avec les bons espaces et les bons droits dès l'envoi.
• Une série de correctifs issus de vos retours : qualité des audios anonymisés restaurée, filtres qui résistent aux modifications d'une analyse, stabilité renforcée des tableaux de bord riches en graphiques.
• En coulisses : renforcement continu de la sécurité et du cloisonnement des données, et performances consolidées sur les très gros volumes de conversations.

L'interface parle désormais français et anglais

L'internationalisation couvre désormais l'ensemble de l'application : alertes, sources de données, analyses personnalisées, espace agent, grilles d'évaluation, bases de connaissances, Live Assist et journaux d'audit s'affichent dans la langue de votre choix.

• Les dates, durées et nombres suivent automatiquement le format de la langue sélectionnée.
• Le changement de langue s'applique immédiatement, sans recharger la page.

Des réponses avec sources cliquables

Lorsque le Copilote cite des verbatims dans sa réponse, un bloc « sources citées » apparaît sous celle-ci, avec une carte par extrait : aperçu de la citation, conversation, attribut et date.

• Un clic sur une carte ouvre la conversation citée dans une fenêtre, recentrée sur l'extrait concerné.
• Les citations sont reliées directement aux données réelles : le Copilote ne peut pas inventer une source.
• Les sources restent cliquables lorsque vous rouvrez une conversation Copilote existante.

Une page Usage plus juste et plus lisible

La page Usage est réorganisée en deux onglets (« AlloIntelligence » et « Transcription & Anonymisation ») avec un décompte détaillé par carte et une nouvelle carte Bases de connaissances.

• Le décompte reflète désormais précisément le travail d'analyse réalisé : chaque élément de grille et chaque analyse personnalisée compte pour une analyse.
• Relancer une évaluation ne compte que les éléments réellement ré-analysés : les résultats inchangés ne sont pas décomptés une seconde fois.

Suivi d'usage pour Live Assist

Un nouvel onglet Live Assist sur la page Usage donne de la visibilité sur l'activité d'assistance en temps réel.

• Heures assistées, nombre d'appels et nombre d'assistants actifs sur la période choisie.
• Répartition détaillée par assistant et par agent.

Des évaluations IA plus fiables

• La qualité des évaluations automatiques progresse nettement, avec une amélioration particulièrement marquée sur les conversations en arabe.
• Lorsqu'un critère ne s'applique pas à une conversation (pas de véritable échange, condition non déclenchée), l'élément est désormais marqué « non applicable » au lieu d'être noté au niveau le plus bas.

Sessions Live Assist par e-mail d'agent

Les intégrations téléphoniques peuvent désormais créer une session Live Assist en identifiant l'agent par son adresse e-mail : utile pour les systèmes qui ne connaissent pas l'identifiant interne de l'agent.

Live Assist · choix d'enregistrer et détection d'un refus

On peut désormais désactiver l'enregistrement (audio et transcription) d'un assistant, et détecter en cours d'appel qu'un interlocuteur refuse d'être enregistré pour interrompre l'assistant. Un vrai enjeu de consentement et de confiance.

Confort d'usage du copilote et de Live Assist

Le défilement reste sous votre contrôle pendant que le copilote rédige : vous pouvez lire le début d'une réponse à votre rythme.

Copilote · nouvelles capacités

Sur le copilote désormais unifié, trois avancées : il applique l'ensemble des filtres du dashboard ; il renvoie des liens cliquables vers les conversations citées en exemple ; et il sauvegarde / réutilise les prompts avec un historique des échanges. Ce dernier point remplace avantageusement une fonctionnalité appréciée jusqu'ici : obtenir des résumés du tableau de bord et enregistrer des typologies de résumés. Des analyses plus fines et réutilisables, avec un accès direct aux conversations citées.

Clients QM / VoC historiques · continuité sans régression

Reprise sur la nouvelle plateforme de fonctions de l'outil actuel : export des tableaux de bord VoC, génération des PDF de restitution, et copie des données d'un graphique (pour récupérer l'ensemble des informations graphiques comme sur l'ancienne plateforme).

Tableau de bord · comparaison, interactivité et rapidité

La comparaison entre deux périodes, déjà disponible sur les KPIs, courbes et barres, est désormais étendue aux camemberts et aux listes. Les graphiques sont devenus cliquables pour filtrer le dashboard : un gain d'utilisabilité notable. Et la mise en cache des requêtes réduit nettement les temps d'affichage.

Traduction des conversations à la volée

Un utilisateur peut traduire une conversation dans sa langue (FR / EN) pour la lire, l'évaluer et l'exploiter, même si l'échange s'est déroulé dans une autre langue.

Copilote · filtres actifs, analyses ad hoc et pertinence

Le copilote perçoit désormais l'ensemble des filtres actifs et peut en retirer un précis ou tout réinitialiser d'un coup, en conservant la période ; son récapitulatif reflète le périmètre réellement appliqué et signale une contradiction plutôt qu'un résultat vide. Les analyses CSAT, NPS et histogramme sont calculées et affichées correctement, le filtrage par catégorie renvoie de nouveau les bons résultats (et demande à préciser en cas de nom ambigu), et le copilote n'expose que les actions pertinentes selon la page.

Analyse & évaluation · comparaisons lisibles et catégories IA préservées

Sur un widget en comparaison, une valeur absente sur la période précédente affiche désormais un vrai 0 pour les métriques de comptage / somme (les moyennes, scores et ratios gardent le tiret). Et modifier une analyse ne réinitialise plus que les catégories IA du champ réellement modifié : les autres conservent leur antériorité, sans régénération inutile. Des comparaisons lisibles et un historique de catégories préservé.

Conversations & agents · identifier l'agent en un coup d'œil

Partout où une transcription s'affiche (évaluation, liste de conversations, alerte), la bulle de l'agent porte son nom et un lien vers son espace ; le nom apparaît aussi dans la liste des conversations d'un dashboard.

Live Assist · détection élargie du refus

La détection du refus s'élargit : le refus est reconnu par le sens (usage de l'IA, enregistrement ou analyse), au-delà des formulations types. Le garde-fou reste en place : une question, une simple mention de l'IA ou une hésitation ne déclenchent pas l'arrêt.

Tableau de bord · de nouvelles analyses de la qualité

Trois graphiques complètent le suivi qualité, avec des usages nouveaux :

• Évolution du score qualité : voir si la qualité progresse ou se dégrade sur une période.
• Distribution des scores : la répartition des conversations par tranche de score, donc la part de hautes et de basses performances, au-delà de la simple moyenne.
• Top tendances : faire remonter les signaux faibles : sujets en forte hausse ou baisse et catégories nouvellement apparues, pour les repérer tôt.

Plusieurs frictions d'usage du dashboard ont par ailleurs été corrigées.

Copilote unifié : QM + dashboard au même endroit

Deux copilotes jusqu'ici séparés sont désormais réunis : celui du coaching (côté Quality Monitoring : creuser la performance d'un agent) et celui du dashboard (creuser un tableau de bord et mener des analyses qualitatives sur les conversations). Réuni, le copilote s'utilise sur un plus grand nombre de pages : on peut dialoguer aussi bien sur un tableau de bord que sur des évaluations pour faire du coaching, et croiser les informations Voice of Customer (orientées client) et Quality Monitoring (orientées performance agent) : ce qui prend tout son sens sur une plateforme unifiée.

Espace agent

Une page dédiée à un agent, que son team leader ou son superviseur peut consulter pour se concentrer sur les agents de son équipe. À ce stade, elle permet de lister les Live Assistants auxquels l'agent a accès (et de les déclencher directement depuis la page) ainsi que l'ensemble des appels passés par l'agent, qu'ils soient évalués ou non.

Justesse et cloisonnement des données

Renforcement de l'isolation des analyses entre workspaces, dédoublonnage de la liste des conversations, fiabilisation des filtres et de la synchronisation lors des imports massifs. Des chiffres justes, à jour et cloisonnés.

Live Assist · assistants plus riches

Augmentation de la limite de caractères des prompts (jusqu'à 5 000) pour des assistants plus riches, et vérification des permissions d'accès aux appels assistés.