Raisons de la baisse du NPS
Il y a deux raisons principales à la baisse du NPS :
- Une augmentation des feedbacks négatifs, dont 23% sont liés à un manque de disponibilité des produits.
- Une augmentation de l'insatisfaction liée à une baisse de la qualité de la prise en charge des appels concernant les remboursements et les annulations.
Amélioration du NPS
La baisse du NPS a été réduite grâce à une nette amélioration de votre taux de décroché.
