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Il y a deux raisons principales à la baisse du NPS :
La baisse du NPS a été réduite grâce à une nette amélioration de votre taux de décroché.
Détail des conversations
Qualité des appels - 0-632
Performance des conseillers par sujet en %
100
50
0
80
Intro
98
1 ère Question
83
Réponse
5
Offre +
92
Outro
Note moyenne par conseiller /5
5
4
3
2
1
0
4.7
0-198
4.6
0-983
4.5
0-456
4.4
0-122
4.2
0-019
4.2
0-647
4.0
0-932
3.8
0-368
3.7
0-299
3.5
0-873
3.5
0-356
3.3
0-325
3.2
0-298
3.1
0-632
2.8
0-625
2.7
0-566
2.5
0-139
2.5
0-133
2.3
0-139
2.2
0-376
2.1
0-092
1.7
0-123
Note moyenne par sujet
100
50
0
47
Changement d'offre
62
Retour produit
83
Annulation
73
Ajout bénéficiaire
25
Qualité produit
Analyse des sujets - 0-632
Récurrence des sujets par choix SVI en %
100
50
0
10
Changement d'offre
18
Retour produit
29
Annulation
35
Ajout bénéficiaire
8
Qualité produit
Récurrence des sujets analysés en % (réelle)
100
50
0
12
Changement d'offre
16
Retour produit
45
Annulation
25
Ajout bénéficiaire
2
Qualité produit
Nuage des expressions les plus représentatives
Détail des appels - 0-632
10/11/2022 - 11:25:06
Conseiller : Bonjour, *** d'Orange, comment puis-je vous aider ?
10/11/2022 - 11:22:05
Conseiller: Bonjour, **** d'Orange, comment puis-je vous aider ? votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
10/11/2022 - 11:21:45
Conseiller : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
10/11/2022 - 11:21:01
Conseiller : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
10/11/2022 - 11:18:09
Conseiller : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
Transcription de l'appel
Conseiller : Bonjour, *** d'Orange, comment puis-je vous aider ?
Appelant: Euh oui bonjour. Je vous appel car j'ai reçu une nouvelle boxe il y a 5 jours, un homme est venu l'installer. Le problème c'est qu'elle fait beaucoup de bruit, je pense que ça doit venir de la ventilation.
Conseiller : Merci. Tout d'abord, nous sommes désolés que vous rencontriez un problème à ce sujet. Je vais vous guider pour faire quelques manipulations. Si le bruit persiste, nous allons procéder à un changement de votre box, sans aucun frais supplémentaire. Avez-vous accès à votre box ?
Appelant: malheureusement non, elle est derrière le divan. À mon âge je n'ai plus la force de le déplacer ni les connaissances pour faire des manipulations. Est-ce que vous pouvez faire venir un technicien?
Conseiller : Je comprends. Il n'y a pas de problème nous allons procéder à la planification d'une intervention par un technicien. Nous avons des disponibilités le vendredi 18 novembre à 15h30 ou le lundi 21 novembre à 9h00. Une de ces dates vous convient ?
Appelant: oui le lundi à 9h00 c'est parfait. Merci.
Conseiller: Je vous en prie. Je vois que votre abonnement téléphonique de la ligne 0767930089 est limité cela peut engendrer des coûts supplémentaire en cas de dépassement. Je peux vous proposer une nouvelle offre pour 4,90€ supplémentaires pour passer en illimité. Êtes vous intéressé ?
Appelant: non merci, j'utilise uniquement le téléphone fixe de la maison pour passer mes appels.
Conseiller: Très bien, je vous remercie. Si vous n'avez plus de question, je vous souhaite une très belle journée. Au revoir.
Audio
Informations supplémentaires
SMS trustpilot envoyé
SMS webapp envoyé
SMS de relance envoyé
Contact
oui
non
oui
33590814937
Transcription de l'appel
Callbot : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
Callbot : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
Callbot : Je suis désolée, je ne suis pas sûre d'avoir compris votre retour. Pourriez-vous répéter s'il vous plait ?
Audio
Informations supplémentaires
SMS trustpilot envoyé
SMS webapp envoyé
SMS de relance envoyé
Contact
oui
non
oui
+33782603304
Transcription de l'appel
Conseiller : Bonjour, *** d'Orange, comment puis-je vous aider ?
Appelant: Euh oui bonjour. Je vous appel car j'ai reçu une nouvelle boxe il y a 5 jours, un homme est venu l'installer. Le problème c'est qu'elle fait beaucoup de bruit, je pense que ça doit venir de la ventilation.
Conseiller : Merci. Tout d'abord, nous sommes désolés que vous rencontriez un problème à ce sujet. Je vais vous guider pour faire quelques manipulations. Si le bruit persiste, nous allons procéder à un changement de votre box, sans aucun frais supplémentaire. Avez-vous accès à votre box ?
Appelant: malheureusement non, elle est derrière le divan. À mon âge je n'ai plus la force de le déplacer ni les connaissances pour faire des manipulations. Est-ce que vous pouvez faire venir un technicien?
Conseiller : Je comprends. Il n'y a pas de problème nous allons procéder à la planification d'une intervention par un technicien. Nous avons des disponibilités le vendredi 18 novembre à 15h30 ou le lundi 21 novembre à 9h00. Une de ces dates vous convient ?
Appelant: oui le lundi à 9h00 c'est parfait. Merci.
Conseiller: Je vous en prie. Je vois que votre abonnement téléphonique de la ligne 0767930089 est limité cela peut engendrer des coûts supplémentaire en cas de dépassement. Je peux vous proposer une nouvelle offre pour 4,90€ supplémentaires pour passer en illimité. Êtes vous intéressé ?
Appelant: non merci, j'utilise uniquement le téléphone fixe de la maison pour passer mes appels.
Conseiller: Très bien, je vous remercie. Si vous n'avez plus de question, je vous souhaite une très belle journée. Au revoir.
Audio
Informations supplémentaires
SMS trustpilot envoyé
SMS webapp envoyé
SMS de relance envoyé
Contact
oui
non
oui
33590814937
Transcription de l'appel
Callbot : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
Callbot : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
Appelant : Oui Bonjour je suis Monsieur Mornal donc pour ma première fois j'ai j'étais bien reçu par une assistante de parachute, je n'ai pas eu de soucis et j'ai été très bien guidée. Merci beaucoup.
Callbot : Nous avons bien reçu votre retour. Juste un petit instant s'il vous plait le temps de l'analyser.
Audio
Informations supplémentaires
SMS trustpilot envoyé
SMS webapp envoyé
SMS de relance envoyé
Contact
oui
non
oui
33590814937
Transcription de l'appel
Callbot : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
Callbot : Cher client, chère cliente. Un grand merci d'être resté en ligne pour nous partager votre expérience. Vos compliments nous font très plaisir, vos remarques et critiques nous aident à mieux vous servir. C'est parti. A vous la parole.
Appelant : Oui Bonjour je suis Monsieur Mornal donc pour ma première fois j'ai j'étais bien reçu par une assistante de parachute, je n'ai pas eu de soucis et j'ai été très bien guidée. Merci beaucoup.
Callbot : Nous avons bien reçu votre retour. Juste un petit instant s'il vous plait le temps de l'analyser.
Audio
Informations supplémentaires
SMS trustpilot envoyé
SMS webapp envoyé
SMS de relance envoyé
Contact
oui
non
oui
33590814937
