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performances cette semaine
FCR
71%
-4%
DMT
4'48"
-12"
temps de mise en attente moyen
1'23"
+9"
nombre moyen d'appels / jour
56
+2
CSAT
81%
+1%
% Temps en appel
64%
-3%
Date de la prochaine séance de coaching
21/12/2023
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Session coaching à venir
Session 1:
Dans 5 jours
Module :
Ted - Sales - Proposition d’offre additionnelle
Catégorie :
Connaissance Produit
Session 2:
Dans 2 jours
Module :
Ted - Sales - Présentation personnalisée des resorts
Catégorie :
Connaissance Produit
Notes personnelles
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qualité d'appel
Score de qualité / 50
44
-1
Score d'accueil /15
11
-2
Score de qualité de la relation /35
34
+1
Bonus
-1
=
performances commerciales
Sales_QA Form
Score commercial / 123
86
-3
Score Gestion de la Communication /42
37
+2
Score Connaissance  Produit /27
5
-5
Score Processus de Vente /54
44
=
performances commerciales - détails
Sales_QA Form
Séances passées
Voir plus
Module
Score Q-1
Score Q
Supervisor
Date
Gestion des objections non-prix - Gestion de la Communication
5
7.5
+2,5
Matthew
11.06.2023
Écoute active - Gestion de la Communication
7
9
+2
Matthew
25.04.2023
Suivi client - Gestion du Processus de Vente
5
7
+2
Matthew
25.04.2023
Prise de rendez-vous - Gestion du Processus de Vente
4
5
+1
Frédéric
12.02.2023
Gestion du temps d’appel - Gestion du Processus de Vente
5
4
-1
Frédéric
05.02.2023
Domaines d'opportunités - Sales
Est-ce que l'agent a proposé une offre supérieure quand il en avait la possibilité ?
11% (16/149)
Est-ce que l'agent a suggéré une destination de voyage quand il en avait l'opportunité ?
28% (23/83)
Haute performance
L'agent identifie rapidement le besoin et apporte une réponse claire.
96% (251/260)
L'agent maintient une attitude polie et respectueuse tout au long de l'appel.
95% (247/260)
L'agent informe le client de la situation et des prochaines étapes, ce qui permet d'instaurer un climat de confiance.
88% (230/260)