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Import des appels

Drag & drop
Glissez déposez vos appels sur la plateforme en toute simplicité. Idéal pour le calibrage et tests
API
Connectez votre solution de téléphonie à AlloBrain pour automatiser le transfert d'appels
sftp
Déposez les appels sur un serveur que vous ouvrez à AlloBrain ou que nous créons pour vous

Méthodes d'Import

1. Import Manuel (Drag & Drop)

Description

Cette méthode représente la solution la plus simple pour importer des fichiers audio directement dans la plateforme. Elle est particulièrement adaptée aux tests et aux imports ponctuels.

Processus

  1. Accédez à votre campagne
  2. Ouvrez la section "Paramètres"
  3. Sélectionnez "Importer des appels"
  4. Glissez-déposez vos fichiers ou utilisez le sélecteur de fichiers

Limitations

  • Pas de support pour l'import de métadonnées
  • Volume limité de fichiers
  • Recommandé uniquement pour les tests et petits volumes

2. Connexion API

Description

L'API AlloBrain constitue la méthode d'intégration la plus complète et flexible, permettant une automatisation totale du processus d'import.

1curl -X POST https://api.qm.allobrain.com/calls/audio \
2     -H "x-api-key: $ALLOBRAIN_API_KEY" \
3     -F 'file=@/path/to/call/recording.wav' \
4     -F 'campaign_id=665dc5c57275b74ce35c03ab' \
5     -F 'conversation_timestamp=1704067200' \ # Optional. This should be a unix timestamp in seconds 
6     -F 'agent_email=john.doe@example.com' \ # Optional 
7     -F 'metadata=[{"key":"key1","value":"value1"},{"key":"key2","value":"value2"}]' # Optional

Caractéristiques Techniques

  • Architecture REST avec ressources orientées métier
  • Documentation Swagger/OpenAPI
  • Versioning systématique
  • Sécurité HTTPS + OAuth
  • Logs fonctionnels et techniques en JSON

Avantages

  • Intégration transparente avec vos systèmes
  • Contrôle total sur le processus d'import
  • Automatisation complète
  • Gestion fine des métadonnées
  • Monitoring en temps réel

Processus d'Intégration

  1. Obtention des credentials API
  2. Configuration des endpoints
  3. Mise en place des processus automatisés
  4. Tests de validation
  5. Déploiement en production

3. Connexion SFTP

Description

La méthode SFTP offre un compromis entre simplicité d'utilisation et automatisation, permettant un dépôt sécurisé des fichiers.

Options de Déploiement

  1. SFTP Client
    • Utilisation de votre propre serveur SFTP
    • Contrôle total de l'infrastructure
    • Configuration selon vos standards
  2. SFTP AlloBrain
    • Solution clé en main
    • Infrastructure gérée par AlloBrain
    • Support technique inclus

Processus

  • Dépôt automatique ou manuel des fichiers
  • Traitement automatisé par AlloBrain
  • Synchronisation des métadonnées
  • Import dans la plateforme QM

4. Intégration Genesys

Configuration Initiale

Prérequis Techniques
  • Compte Genesys avec droits administratifs
  • Accès API configuré
  • Permissions d'export des données
Paramètres de Configuration
  1. Configuration des Files d'Attente
    • Identifiants des files
    • Volumes d'appels à exporter
    • Critères de sélection
  2. Règles d'Export
    • Durées minimales/maximales des appels
    • Quotas par agent
    • Fréquence d'échantillonnage

Processus d'Export

Phase de Sélection

Le système applique automatiquement des filtres :

  • Type de média (voix)
  • Direction des appels
  • Durée des conversations
  • Critères de qualité
Transfert des Données
  1. Extraction depuis Genesys
    • Requêtes API automatisées
    • Sélection des appels selon critères
    • Export sécurisé des fichiers
  2. Intégration dans AlloBrain
    • Réception dans le stockage sécurisé
    • Création des entrées en base
    • Association des métadonnées

Sécurité et Performance

Sécurité

  • Chiffrement des données en transit
  • Authentification forte
  • Audit des accès
  • Conformité RGPD

Performances

  • Gestion automatique des pics de charge
  • Optimisation des transferts
  • Reprise sur erreur
  • Monitoring en temps réel