Changelogs

Notre nouvelle fonctionnalité détecte automatiquement les bots et SVI dans vos enregistrements d'appels. Elle distingue clairement trois intervenants (agent, client et bot), évitant ainsi que la voix automatique ne soit confondue avec celle de l’agent. Vous bénéficiez ainsi d’une analyse précise des conversations basée uniquement sur les interactions réelles, améliorant la fiabilité de vos évaluations d'appel.

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez désormais configurer des alertes pour les appels entrants en utilisant un langage naturel. Par exemple, en définissant un prompt tel que « Un client se plaint d’avoir été victime de fraude », toute conversation abordant ce sujet déclenchera automatiquement une alerte. Ces notifications, envoyées par e-mail ou directement sur la plateforme selon votre choix, vous permettent de réagir rapidement aux situations critiques.

Anonymisation Multicouche Intégrée offre une protection complète et irréversible des données sensibles dans vos appels. L'audio est d'abord traité pour remplacer automatiquement les informations personnelles par des "bips" sonores, transformés ensuite en tags contextuels dans la transcription (ex: [phone_number], [customer_name]). Ce procédé préserve la performance analytique grâce à des tags intelligents, permettant aux modèles d'analyse de rester efficaces sur des données anonymisées, tout en garantissant une conformité stricte avec le RGPD et une sécurité renforcée grâce à une traçabilité complète et une infrastructure hébergée en France.