Alertes - QM

Les types de règles

Score global : Alerte dépendant du score global d'un appel.

Score de section : Alerte dépendant du score d'une section d'un appel (voir comment créer une section)

Score additionnel : Alerte dépendant du score additionnel d'un appel (voir comment créer un score additionnel)

Item : Alerte dépendant d'un item de votre grille de qualité.

Les déclencheurs

Une fois que vous avez déterminé le type d'alerte, vous devez définir une condition sous laquelle elle se déclenchera. Cette condition est une combinaison entre un opérateur et un score.

Les types d'alertes

Une fois les règles et déclencheurs déterminés, vous pouvez choisir un type d'alerte entre une notification par email ou une notification in-app.

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