Analyse et Exploitation des Données

Accéder aux dashboards et filtres

Voir la page de configuration

Sur la page Projets, vous pouvez :

• Consulter différents tableaux de bord de projets via le bouton "Tableaux de bord" (Dashboard)
• Utiliser le bouton "Consulter" (View) pour modifier le plan de classification que l'IA utilise pour analyser les avis et les lier aux différents sujets possibles dans le plan de classification

Cliquez sur "Consulter" :

• Paramètres généraux
  • Champ nom du projet
  • Champ description
• Gestion des accès
  • Affiche les différentes équipes avec les permissions d'écriture
  • Option pour ajouter une équipe
• Plans de classement : un tableau présentant différents plans de classement. Chacun dispose d'un bouton d'action "Modifier".

La page est une interface de configuration de projet où les administrateurs peuvent gérer les paramètres, les permissions d'accès et les plans de classification pour les projets.

Voir les dashboards

Cliquez sur “Tableaux de bord”, puis sur le projet qui nous intéresse.

Différents types de graphiques disponibles :

• KPI chart ou Pie Chart de satisfaction générale
• Histogrammes (CSAT, etc..)
• Top sujets élémentaires positifs et négatifs
• Graphique temporel
• Liste de verbatim clients

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Essayer les filtres

Voici comment utiliser le système de filtres dans le tableau de bord :

• Filtrage par sentiment : vous pouvez filtrer les avis selon leur sentiment (positif, négatif, neutre ou mixte). Par exemple, en sélectionnant "négatif", seuls les avis négatifs seront affichés.
• Sélection de la période : vous pouvez spécifier la période pour laquelle vous souhaitez consulter les avis.
• Sélection multiple : vous pouvez sélectionner une ou plusieurs valeurs pour un même filtre.

Lors de l'utilisation de ces filtres, le tableau de bord se met à jour en temps réel pour afficher les métriques et les visualisations pertinentes selon vos critères sélectionnés.

Créer un graphique barre

Top sujets - positifs (sujets élémentaires - détectés par l’IA)

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1. Ajouter un widget : cliquez sur l’icône en bas à droite pour ajouter un widget.
2. Choisir le type de graphique : sélectionnez l'option "Graphique à barres".
3. Définir le titre : le remplissage du champ titre est obligatoire à la création d’un graphique.
4. Sélectionner l'attribut principal : dans "Nom de l'attribut", choisissez l’attribut que vous souhaitez anlyser.
5. Sélectionner le champ à analyser : pour les attributs analysés par l’IA, autrement dit les attributs de type “texte", il faut choisir entre les différents attributs associés (”Sujet élémentaire”, “Sujet”, “Sentiment”)
6. Définir l'agrégation pour l'axe Y : dans "Agrégation pour l'ordonnée", sélectionnez l’agrégation qui vous intéresse.

On obtient déjà un graphique utilisable après cette étape, mais il est possible d’ajouter d’autres informations au graphique.

1. Activer le regroupement : cochez la case "Ajoutez une agrégation".
2. Sélectionner l'attribut de regroupement : définissez de nouveau "Nom de l'attribut" sur généralement le même attribut analysé que précédemment.
3. Sélectionner le champ à analyser du regroupement : dans "Champ Analysé", choisissez Sentiment.
4. Ajuster l'affichage : cochez les cases "Remplir les barres" et "Horizontal".
5. Ajouter un filtre :
   • Cliquez sur le bouton +.
   • Dans "Global", sélectionnez "Partiel".
   • Sélectionnez "positive".
6. Enregistrer le graphique : cliquez sur le bouton "Sauvegarder".

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Dupliquer et modifier des graphiques

Dans les “3 petits points” du graphique, il est possible de sélectionner l’option “Dupliquer” puis, dans le nouveau graphique, de sélectionner l’option “Modifier” pour partir d’un graphique déjà existant et modifier quelques informations.

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Créer un graphique KPI

• % d'avis positifs

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1. Ajouter un widget : cliquez sur l’icône en bas à droite pour ajouter un widget.
2. Choisir le type de graphique : sélectionnez l'option "Graphique KPI".
3. Définir le titre : le remplissage du champ "titre" est obligatoire à la création d’un graphique.
4. Sélectionner l'agrégation : dans le menu déroulant "Agrégation", choisissez l’agrégation qui vous intéresse.

On obtient déjà un widget numérique utilisable après cette étape, mais il est possible d’ajouter d’autres informations pour le transformer en graphique.

1. Ajouter une condition : cliquez sur le bouton "Ajouter une condition".
2. Nom de l'attribut : sélectionnez l’attribut que vous souhaitez analyser.
3. Champ analysé : sélectionnez Sentiment.
4. Sentiment : sélectionnez "positif" (global ou partiel).
5. Activer l'affichage Camembert : cochez la case "Camembert".
6. Choisir une couleur pour l'indicateur KPI : définissez une couleur de votre choix.
7. Enregistrer le graphique : cliquez sur le bouton "Sauvegarder".

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Créer un graphique temporel

1. Ajouter un widget : cliquez sur l’icône en bas à droite pour ajouter un widget.
2. Choisir le type de graphique : sélectionnez l'option "Graphique temporel".
3. Définir le titre : le remplissage du champ titre est obligatoire à la création d’un graphique.
4. Sélectionner le champ date : sélectionner l’attribut de type “date” que vous souhaitez.
5. Sélectionner l'agrégation : sélectionner l’agrégation que vous souhaitez.
6. Intervalle de temps : sélectionnez l' intervalle de temps souhaité.

Il est possible d’ajouter d’autres informations pour compléter le graph.

1. Ajouter un filtre : cliquez sur le bouton "Ajouter un filtre".
2. Choisir le filtre : sélectionner l'option d’analyse.
3. Sélectionner le sentiment : sélectionner le sentiment souhaité.
4. Enregistrer le graphique : cliquez sur le bouton "Sauvegarder".

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Créer une liste de verbatim

1. Ajouter un widget : cliquez sur l’icône en bas à droite pour ajouter un widget.
2. Choisir le type de graphique : sélectionnez l'option "Graphique liste".
3. Définir le titre : le remplissage du champ titre est obligatoire à la création d’un graphique.
4. Choisir le titre, le sous-titre et le mode de tri : sélectionnez les attributs que vous souhaitez faire apparaitre en premier et deuxième dans la liste de verbatim, ainsi que l’attribut de type “date” qui permettra le triage.
5. Ajouter du détail : pour chaque champ de détail que vous voulez voir apparaitre,
6. Ajouter une condition : cliquez sur le bouton "Ajouter une condition".

Vous pouvez ajouter d’autres informations pour compléter votre liste.

> Enregistrer le graphique : cliquez sur le bouton "Sauvegarder".

Recommandation générales

• Ne pas relancer les plans de classements trop souvent, car cela relance les analyses de tous les verbatims et peut prendre plusieurs heures.