Intégration de la CSAT

La CSAT dans les différents graphiques

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Graphique KPI

La CSAT se configure lors du choix de l’agrégation :

• Sélectionner une agrégation par CSAT
• Choisir le champ numérique associé (ici, note de 0 à 10 de satisfaction générale)
• Choisir l’échelle d’évaluation correspondante :
  • Si l’évaluation est une note sur 5, alors choisir l’échelle 0-5
  • Si l’évaluation est une note sur 10, alors choisir l’échelle 0-10

Histogramme

CSAT par agent

La CSAT se configure lors du choix de l’ordonnée :

• Sélectionner une agrégation de l’ordonnée par CSAT
• Choisir le champ numérique associé (ici, note de 0 à 10 de satisfaction générale)
• Choisir l’échelle d’évaluation correspondante :
  • Si l’évaluation est une note sur 5, alors choisir l’échelle 0-5
  • Si l’évaluation est une note sur 10, alors choisir l’échelle 0-10

Graphique dans le temps

La CSAT se configure lors du choix de l’ordonnée :

• Sélectionner une agrégation de l’ordonnée par CSAT
• Choisir le champ numérique associé (ici, note de 0 à 10 de satisfaction générale)
• Choisir l’échelle d’évaluation correspondante :
  • Si l’évaluation est une note sur 5, alors choisir l’échelle 0-5
  • Si l’évaluation est une note sur 10, alors choisir l’échelle 0-10