Vue d'ensemble

Introduction à Voice of Customer

VoC est une solution avancée d'analyse des conversations qui vous permet d'exploiter pleinement la richesse des interactions client. Elle vous permet d'extraire des insights pertinents à partir des échanges multicanaux.

• Analyse de toutes les conversations entre vos clients et vos agents → Détection des émotions, intentions et thèmes clés.
• Production d'insights exploitables → Identification des tendances et des points de friction pour une prise de décision éclairée.
• Amélioration continue des interactions → Recommandations personnalisées pour optimiser l'expérience client et la performance des agents.

Grâce à Voc, vous pouvez déposer vos appels pour un retour d’analyse simple et direct et tirer parti d’une interface intuitive pour explorer vos données.