Premiers pas en tant qu'Utilisateurs

En tant qu’utilisateur, votre rôle principal est de consulter les dashboards mis à disposition et d’explorer les données à travers les visualisations créées par les éditeurs. Cette section vous guide dans la prise en main de l’interface de consultation : comment accéder aux projets partagés avec vous, naviguer dans les dashboards, et appliquer des filtres pour affiner l’analyse selon vos besoins. L’objectif est de vous permettre de tirer rapidement des informations utiles, sans avoir besoin de configurer ou modifier les visualisations.

Consulter vos dashboards

Vous pouvez accéder à vos dashboards de deux manière différentes :

• Via la page Dashboard du menu
• Via la page Projet, dans les dashboards d'un projet

Utiliser les filtres

Voici comment utiliser le système de filtres dans le tableau de bord :

Filtre par sentiment

Vous pouvez filtrer les avis selon leur sentiment : positif, négatif, neutre ou mitigé. Par exemple, en sélectionnant « négatif », seuls les verbatims contenant un sentiment négatif seront affichés.

Deux types de sentiments sont disponibles dans ce filtre : Global et Partiels.

• Les sentiments partiels correspondent aux sentiments détectés pour chaque sujet élémentaire identifié par l’IA dans un verbatim. Ainsi, si plusieurs sujets sont présents dans une même réponse, chacun sera associé à un sentiment distinct (positif, négatif ou neutre), ce qui permet une analyse fine par thématique.
• Le sentiment global résume l’ensemble des sentiments présents dans le verbatim.
  • S’il contient uniquement des sentiments partiels positifs, le sentiment global sera positif.
  • S’il contient uniquement des sentiments partiels négatifs, il sera négatif.
  • S’il contient à la fois des sentiments positifs et négatifs, le sentiment global sera mitigé.
  • Enfin, si aucun sentiment n’est détecté, il sera considéré comme neutre.

Ce filtre permet ainsi d’explorer les verbatim selon le ressenti général ou en fonction des émotions liées à des sujets précis.

Filtre par sujets détectés par l’IA

L’intelligence artificielle identifie automatiquement les sujets abordés dans chaque verbatim (ex. : prix, service client, qualité, etc.). Ce filtre vous permet de ne visualiser que les verbatims qui évoquent certains de ces sujets, pour cibler plus précisément les thématiques importantes pour votre analyse.

Filtre par sujets métiers

En complément des sujets détectés automatiquement, vous pouvez également filtrer par sujets métiers — des regroupements personnalisés définis dans le plan de classement. Ces sujets sont pensés pour refléter la structure, les enjeux ou les priorités de votre organisation (ex. : expérience d’achat, SAV, fonctionnalités produit, etc.), et offrent une vision plus opérationnelle des retours.

Les filtres des fonctionnalités IA se trouvent dans le bouton "+" et dans votre champs analysé après la flèche ">".

Filtre par date

Ce filtre permet de restreindre l’affichage des avis à une période spécifique. Vous pouvez par exemple analyser uniquement les retours des 30 derniers jours, d’un mois précis, ou d’une plage personnalisée. Idéal pour suivre l’évolution des retours dans le temps.

Grâce à cette combinaison de filtres, vous pouvez croiser les dimensions temps, sujet et sentiment pour explorer les verbatims de manière ciblée, pertinente et actionnable.

• Sélection de la période : vous pouvez spécifier la période pour laquelle vous souhaitez consulter les avis.
• Sélection multiple : vous pouvez sélectionner une ou plusieurs valeurs pour un même filtre.

Lors de l'utilisation de ces filtres, le tableau de bord se met à jour en temps réel pour afficher les métriques et les visualisations pertinentes selon vos critères sélectionnés.

Filtre sur les métadonnées

Ce type filtre permet de filtrer sur les autres données (intégré préalablement par votre organisation) associés aux verbatims

Exemple :

Exporter vos données

Votre export est impacté par les filtres activés sur votre dashboard, pensez donc à bien configurer vos filtres avant d'exporter vos données.

Structure des Données Exportées

L'export final se présente sous forme de tableau avec:

• Une colonne ID unique pour chaque entrée
• La source de données d'origine (data_source)
• L'horodatage de création (created_at)
• Les valeurs des différents attributs disponibles dans le dashboard
• Les colonnes d'analyse IA avec extension ".topics"

Configurer votre page d'accueil

Vous pouvez donc configurer votre page d'accueil, cette action n'a pas d'influence pour les autres utilisateurs, elle est reliée uniquement à votre compte.

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Grâce à l’ensemble de ces fonctionnalité ; filtres, exports, personnalisation de la page d'accueil ; vous disposez de tous les outils nécessaires pour explorer les verbatim de manière fine et ciblée. Prenez le temps d’expérimenter les différentes combinaisons pour révéler des insights pertinents et adapter vos actions en fonction des retours les plus significatifs. Une analyse bien filtrée, c’est une compréhension plus juste.

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