Introduction & Connexion

VoC est une solution avancée d'analyse des conversations qui vous permet d'exploiter pleinement la richesse des interactions client. Elle vous permet d'extraire des insights pertinents à partir des échanges multicanaux.

• Analyse de toutes les conversations entre vos clients et vos agents → Détection des émotions, intentions et thèmes clés.
• Production d'insights exploitables → Identification des tendances et des points de friction pour une prise de décision éclairée.
• Amélioration continue des interactions → Recommandations personnalisées pour optimiser l'expérience client et la performance des agents.

Grâce à Voc, vous pouvez déposer vos appels pour un retour d’analyse simple et direct et tirer parti d’une interface intuitive pour explorer vos données.

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Connexion et Menu

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Afficher les différents onglets

• Accueil (Home) : analyse globale
• Projets (Projects) : visualiser différents projets et les modifier
• Sources de données (Data sources) : consulter les sources de données et leur type
• Organisation (Organization) : liste des personnes de l’organisation
• Équipes (Teams) : modification des équipes ayant accès aux différents projets
• Profil (Profile)

Ces éléments du menu permettent aux utilisateurs de naviguer entre les différentes sections de la plateforme.

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