Connexion et tour d'horizon

VoC est une solution avancée d'analyse des conversations qui vous permet d'exploiter pleinement la richesse des interactions client. Elle vous permet d'extraire des insights pertinents à partir des échanges multicanaux.

• Analyse de toutes les conversations entre vos clients et vos agents → Détection des émotions, intentions et thèmes clés.
• Production d'insights exploitables → Identification des tendances et des points de friction pour une prise de décision éclairée.
• Amélioration continue des interactions → Recommandations personnalisées pour optimiser l'expérience client et la performance des agents.

Grâce à Voc, vous pouvez déposer vos appels pour un retour d’analyse simple et direct et tirer parti d’une interface intuitive pour explorer vos données.

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Navigation de la plateforme

• Accueil (Home) : analyse globale
• Tableaux de bords (Dashboards) : visualiser les différents dashboard
• Projets (Projects) : visualiser différents projets et les modifier
• Sources de données (Data sources) : consulter les sources de données et leur type
• Organisation (Organization) : liste des personnes de l’organisation
• Équipes (Teams) : modification des équipes ayant accès aux différents projets
• Profil (Profile)

Ces éléments du menu permettent aux utilisateurs de naviguer entre les différentes sections de la plateforme.

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Concepts de base

L’outil repose sur trois concepts clés : les projets, les dashboards, et les sources de données.

• Projets : Un projet constitue l’unité centrale de travail. C’est dans un projet que l’on configure les plans de classification, qui utilisent l’intelligence artificielle pour analyser et catégoriser les verbatim selon des règles définies. Chaque projet est indépendant et regroupe ses propres plans de classification et visualisations.
• Dashboards : Les dashboards permettent de visualiser les résultats de l’analyse sous forme de graphiques. Ils sont créés à l’intérieur d’un projet spécifique, et ne peuvent pas être partagés entre projets. Chaque dashboard appartient donc à un seul projet, dans lequel il exploite les résultats produits par les plans de classification.
• Sources de données : Les sources de données sont transverses à l’ensemble des projets. Elles sont définies une fois et peuvent ensuite être utilisées dans plusieurs projets. Lors de la création d’un plan de classification ou d’un dashboard, l’utilisateur sélectionne les sources de données pertinentes : ce sont elles qui déterminent quelles données seront analysées (pour les plans) ou affichées (pour les dashboards).

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