Vue d'ensemble

Introduction au quality monitoring

La solution AlloBrain vous permet de créer autant de campagne que souhaité sans surcoût. Ainsi, vous pouvez organiser les différentes campagnes selon votre choix. Par exemple une campagne par Langue, par Team Leader, par partenaire etc…
À chaque campagne est associée une grille de qualité.
La création de campagne est le départ. Rendez-vous dans l’onglet campagnes puis cliquez créez une campagne.
Définissez un titre. Un type de campagne entre appels, emails, ticket. Des meta donnés. Ici, vous pouvez définir des meta donnés liées à la campagne. À ne pas confondre avec les meta donnés d’appels. Ces meta donnés vous permet d’ajouter un filtre dans votre organisation pour trier des campagnes partageants les mêmes attributs. Ex : Région = Europe. Vous pourrez ainsi retrouver l’ensemble de vos campagnes ayant l’attribut Europe.
Ajoutez une image - élément de design vous permettant d’ajouter un branding quand vous vous rendez sur le détail d’un appel.
Ajouter des users. Déterminez quels sont les utilisateurs de votre organisation qui auront accès à cette campagne.

Anonymisation des données personnelles

Présentation

L'anonymisation des données personnelles représente un enjeu majeur dans l'analyse des conversations client. AlloBrain propose une solution d'anonymisation sophistiquée qui garantit la protection des données sensibles tout en préservant la qualité des analyses.

Processus d'Anonymisation

Le système d'anonymisation fonctionne en plusieurs étapes successives pour garantir une protection complète des données personnelles. Lors du traitement d'un appel, le système commence par identifier les informations sensibles dans l'audio. Ces éléments sont remplacés par des "bips" sonores. Dans la transcription, ces segments sont automatiquement convertis en tags contextuels comme [phone_number] ou [customer_name], permettant de maintenir la cohérence sémantique de la conversation.

Activation du Service

L'anonymisation peut être activée au niveau de chaque campagne. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, une demande préalable doit être adressée à votre responsable de compte AlloBrain. Une fois l'option validée et configurée par nos équipes, vous pourrez l'activer en toute autonomie pour chaque campagne en suivant la procédure ci-dessous :

1. Accédez aux paramètres de votre campagne
2. Cochez la case "Activer l'anonymisation"

Capacités Multilingues

Expertise Linguistique

AlloBrain propose une solution véritablement multilingue, capable d'analyser et de transcrire les conversations dans 181 langues. Cette couverture linguistique étendue permet de déployer notre solution à l'échelle internationale tout en maintenant une qualité d'analyse constante.

Technologie de Transcription Avancée

Notre système de reconnaissance vocale (Speech-to-Text) repose sur une architecture sophistiquée. Basé sur le modèle open source Whisper, notre système est hébergé sur notre infrastructure Azure en France. Ce qui distingue notre approche est la personnalisation poussée du modèle pour chaque contexte d'utilisation.

Pour garantir une transcription optimale, nous effectuons un fine-tuning du modèle en nous basant sur un échantillon d'appels spécifiques à votre activité. Ce processus d'apprentissage, pris en charge par AlloBrain, permet au système de maîtriser le vocabulaire technique et le jargon propre à votre secteur.

Performance et Flexibilité

Notre infrastructure est optimisée pour traiter aussi bien les flux audio stéréo que mono, offrant une flexibilité maximale dans l'intégration. Le système permet également la transcription en temps réel, essentielle pour les applications nécessitant une analyse instantanée des conversations.

Liste des langues disponibles